Articles

Benelux Update: Three Facility Trends

Categories: EMEA

Read in Dutch

There are currently three major trends to pay attention to in the Benelux cleaning industry.

The first trend concerns creativity in the job market. As all stakeholders are now aware, it is imperative to improve the image of the cleaning industry. This will create a mutual bond between employer and employee and make jobs in the cleaning industry more attractive to newcomers. New generations of workers are expecting to learn new things. A job is no longer seen as a single, isolated position but as more integrated and part of the larger scope of the company. A key question for employers to consider is why a new employer would want to work for them and how to make jobs more attractive.

A second trend to keep in mind is the customers’ journeys and interests. They want to have a more complete picture of what the cleaning professionals’ services entail. To achieve this, a single contact person with background knowledge on all relevant services should be able to address the customers’ questions, wishes, and needs. This advisory contact person will help them on the path to becoming better organised and establishing a higher level of hospitality and service provision for their organisation. This will add a new dimension to the partnership and keep the cleaning industry relevant in the customers’ minds.

The final trend to consider is the need for realistic goals. These are necessary in developing new concepts and increasing hospitality inside organisations. Thus, a high level of management skills and commitment to customers is required of building service contractors. Lofty goals require more time to achieve, which enables building service contractors to invest more into the relationship with the customers. However, they also raise customers’ expectations, so it is of prime importance to have achievable goals.

In summary, the partnership between building service contractor and customer reaches new levels, which requires contractors to increase investments in their staffs. This, in turn, increases the industry’s attractiveness to future generations.

Drie trends in de facilitaire sector in de Benelux-markt

Read in English

Op dit moment zijn er drie belangrijke trends waar in de Benelux schoonmaakindustrie  aandacht aan wordt besteed.

De eerste trend betreft de creativiteit op de arbeidsmarkt. Zoals alle stakeholders zich nu realiseren, is het noodzakelijk om het imago van de schoonmaakbranche te verbeteren. Hierdoor ontstaat een onderlinge band tussen werkgever en werknemer en worden banen in de schoonmaakbranche aantrekkelijker voor nieuwkomers. Nieuwe generaties werknemers verwachten nieuwe dingen te leren. Een baan wordt niet langer gezien als één enkele, geïsoleerde positie, maar als meer geïntegreerd en onderdeel van de grotere omvang van het bedrijf. Een belangrijke vraag voor werkgevers is waarom een nieuwe werkgever voor hen zou willen werken en hoe banen aantrekkelijker te maken.

Een tweede trend is de belangrijkheid van de interesse en doelen van de klanten. Zij zijn vooraf al veel beter geinformeerd over wat zij zouden willen bereiken of welke weg ze willen afleggen.

Maar willen een veel vollediger beeld krijgen van wat de diensten van de schoonmaakprofessionals inhouden. Om dit te bereiken moet één contactpersoon met achtergrondkennis over alle relevante diensten in staat zijn om in te gaan op de vragen, wensen en behoeften van de klanten. Deze adviserende contactpersoon helpt hen op weg naar een betere organisatie en een hoger niveau van gastvrijheid en dienstverlening voor hun organisatie. Dit voegt een nieuwe dimensie toe aan het partnerschap en houdt de schoonmaakbranche relevant voor de klant.

De laatste trend is de noodzaak van realistische doelstellingen. Deze zijn nodig om nieuwe concepten te ontwikkelen en de gastvrijheid binnen organisaties te vergroten. Daarom is een hoog niveau van managementvaardigheden en betrokkenheid met de klanten vereist. Het schoonmaakbedrijf en/of leverancier moet meer investeren in de relatie met de klant. Zij  wekken echter ook de verwachtingen van klanten op, dus is het van het grootste belang om haalbare doelen te hebben.

Samenvattend kan worden gesteld dat de samenwerking tussen het schoonmaakbedrijf/leverancier en klant een nieuw niveau bereikt, waardoor zij meer moeten investeren in hun personeel. Dit verhoogt op zijn beurt de aantrekkelijkheid van de industrie voor toekomstige generaties.

About the Author.

Michel de Bruin is the current chairman for the ISSA EU Council representing the Benelux region.