Describe your Spotless Space (Include your facility name, your company’s mission/purpose, location and whether the space is a bathroom, office space, public lobby, etc.)

ESTACIONES DEL METRO DE QUITO
Las 15 estaciones del Metro de Quito, el primer sistema de transporte subterráneo y uno de los más modernos de Sudamérica, movilizan a más de 150.000 personas cada día. Estas estaciones incluyen áreas de acceso, andenes, zonas de circulación, ascensores, escaleras eléctricas, taquillas, áreas administrativas y técnicas.

Para Forto Facilities, limpiar y mantener impecables las estaciones es más que un servicio: es garantizar orden, higiene y confianza en el sistema de transporte más moderno del Ecuador. El Metro mantiene calificaciones de satisfacción sobresalientes, y el estándar de limpieza y desinfección contribuye directamente a sostener esa percepción de excelencia y seguridad.

Propósito FORTO: elevar la experiencia de viaje con ambientes impecables y sanitizados, protegiendo la salud pública y dignificando el trabajo profesional de limpieza. Todo nuestro trabajo se enmarca en los estándares de la “CULTURA METRO”, en colaboración con nuestro cliente y contratante, la Empresa Operadora Metro de Medellín Transdev (EOMMT).

What specific measures do you or your team implement to ensure this space meets the highest standards of cleanliness and embodies the value of clean?

Aplicamos un enfoque técnico-operativo basado en gestión por riesgo, estándares internacionales, tecnología avanzada y control permanente de calidad.

Gestión por riesgo y flujo: Identificamos y priorizamos puntos críticos como accesos, validadores, torniquetes, pasamanos, botoneras, ascensores, taquillas y mobiliario de espera. Establecemos frecuencias diferenciadas según la afluencia y ejecutamos rutas operativas estructuradas que incluyen limpieza de apertura, operación, cierre, trabajos nocturnos, limpiezas profundas programadas y atención de emergencias.

Lineamientos internacionales: Seguimos protocolos de limpieza y desinfección basados en recomendaciones de la OMS, OPS y CDC. Realizamos primero limpieza mecánica para eliminar suciedad y carga orgánica, seguida de desinfección dirigida en superficies de alto contacto, respetando concentraciones y tiempos de contacto para garantizar máxima eficacia. Evitamos prácticas ineficientes como fumigaciones indiscriminadas, priorizando la desinfección directa y controlada.

Tecnología y eficiencia: Utilizamos maquinaria de última generación, incluyendo fregadoras de pisos, equipos especializados para escaleras eléctricas, aspiradoras seco/húmedo y aspiradoras tipo mochila para áreas técnicas y confinadas. Empleamos suministros eco-amigables respaldados por fichas técnicas y hojas de seguridad, asegurando protección ambiental, compatibilidad con superficies y seguridad para usuarios y colaboradores.

Control y capacitación: Monitoreamos el cumplimiento mediante indicadores clave de desempeño, Índice de Limpieza Visual (ILV), auditorías periódicas y supervisión continua. Nuestro equipo recibe formación permanente en bioseguridad, manejo de químicos, gestión de residuos, procedimientos técnicos y servicio al usuario.

What does having a spotless space mean to you and your team and how does it contribute to the organization’s business outcomes?

Para nosotros, un espacio impecable representa seguridad, dignidad y confianza. Cada superficie limpia comunica respeto por la ciudad y por las personas que utilizan el sistema diariamente. Nuestro trabajo permite que miles de usuarios viajen en un entorno seguro, ordenado y saludable.

Este compromiso se refleja en resultados organizacionales concretos, incluyendo altos niveles de satisfacción de los usuarios, mejora en la percepción de seguridad y fortalecimiento de la reputación del sistema Metro. La reducción de la carga microbiana en superficies de alto contacto disminuye el riesgo de transmisión de enfermedades y contribuye a la continuidad operativa del servicio.

Nuestro equipo asume la limpieza como una responsabilidad social. No solo limpiamos: sanitizamos, prevenimos y protegemos. Este compromiso fortalece la confianza pública y contribuye al éxito del sistema de transporte.

How does your facility promote sustainability and/or green cleaning?

Forto Facilities promueve la sostenibilidad mediante un modelo integral de compras responsables, operación eficiente y gestión adecuada de residuos. Trabajamos exclusivamente con proveedores calificados que cumplen estándares técnicos, ambientales y de bioseguridad, verificando fichas técnicas, hojas de seguridad y certificaciones ambientales.

Utilizamos químicos eco-certificados y biodegradables, sistemas de dosificación controlada para evitar desperdicios, y maquinaria de alta eficiencia que reduce el consumo de agua, energía y productos químicos. Priorizamos insumos con envases reciclables y optimizamos el uso de materiales reutilizables como paños de microfibra.

Implementamos sistemas de clasificación de residuos conforme a la normativa local y capacitamos continuamente a nuestro personal en prácticas sostenibles y manejo responsable de recursos. Estas acciones reducen el impacto ambiental y contribuyen a un sistema de transporte más limpio y sostenible.

Give any examples of how you aim to create an inclusive and accessible experience in your facility for users and cleaners

Trabajamos bajo el principio de que un espacio impecable también debe ser inclusivo, seguro y accesible para todas las personas. Mantenemos rampas, ascensores y pasamanos limpios, funcionales y libres de obstáculos, facilitando el acceso a personas mayores, personas con discapacidad y usuarios con movilidad reducida.

Garantizamos la limpieza y desinfección constante de superficies de alto contacto, mejorando la seguridad y reduciendo riesgos sanitarios. Respondemos rápidamente ante cualquier incidente que afecte la accesibilidad o seguridad de los usuarios.

También protegemos el bienestar de nuestros colaboradores mediante el uso de equipos de protección personal de alta calidad, herramientas ergonómicas, pausas activas y formación continua en seguridad, bioseguridad e inclusión.

Estas acciones aseguran que las estaciones del Metro de Quito sean espacios accesibles, seguros e inclusivos, donde cada persona —usuario o trabajador— pueda desarrollar sus actividades en condiciones dignas, limpias y seguras.